In allgemeiner Form beschreibt der Begriff E-Commerce alle geschäftlichen Transaktionen, die auf digitalem Wege vor sich gehen. Hierzu gehören nicht nur der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im Internet, sondern die digitale Abwicklung von Geschäftsprozessen sowie das virtuelle Management von Kundenbeziehungen und anderen Geschäftskontakten. Im engeren Sinne geht es dabei vor allem um den Onlinehandel, digitale After-Sales-Services sowie Marketingmaßnahmen im Internet. Ob sich die digitalen Angebote eines Unternehmens an private Konsumenten oder Firmenkunden richten, ist dabei unerheblich.
